不少市民反映,为了入住沪上高端月子会所悦阁母婴护理中心(下称悦阁),他们花费了多万元至多万元,现如今,眼看着钱都要打水漂了!
据了解,悦阁涉及总纠纷金额超过万元。它的突然停摆,让不少产妇及新生儿面临无法入住、无人照护、无人送餐等现状。
突然停摆
措手不及
周先生告诉记者,妻子的预产期是今年月。悦阁主打高端月子中心,护理体系完善,我们都以为很靠谱。月日,周先生夫妇与悦阁(浦东嘉里城店)签订了服务协议,全款可优惠元,他毫不犹豫就支付了全款万元。
据周先生提供的服务合同,产妇及婴儿预订服务期为天,乙方为上海蕤阁健康管理有限公司(下称上海蕤阁)。依据不同套餐服务内容,天月子价格最高可达近万元。
服务合同
月日,周先生在悦阁服务群收到消息,称悦阁母婴护理中心客服、护理、后勤团队因被拖欠工资,无法再提供后续服务。月子会所出现状况后,他被拉进一维权群,群里有悦阁(浦东嘉里城店)的客户,还有悦阁(黄浦世茂广场店)的客户,以及悦阁的月嫂、服务供应商等。月嫂表示,公司已拖欠至少三四个月工资了。
市民服务热线近一个月来接到大量关于悦阁的投诉。市民陈先生称,他的妻子于月日分娩,月日入住悦阁(浦东嘉里城店),但从月日起,月子会所停止了一切服务,多位产妇以及新生儿无人照顾;而据市民张女士所述,月日,她入住悦阁(黄浦世茂广场店),不久被负责人告知会所经营难以为继,随后就此失联,她连日来三餐都只能订外卖。
商户已关店停业
给出方案
只退
事发后,悦阁负责人回复,公司的资金链确实出现了问题,后续事宜联系股东杭州贝康健康科技集团有限公司(下称贝康集团)。记者多次尝试拨打该负责人电话,却一直被挂断。
据天眼查信息,贝康集团控股的悦子阁(上海)健康服务有限公司(下称悦子阁公司)持有悦岱勰(上海)企业咨询管理有限公司(下称悦岱勰公司)的股份,而悦岱勰公司则持有悦阁运营主体上海蕤阁的股份。
月日,贝康集团发布声明称,公司没有参与悦阁的运营和管理,也没有参与悦阁的相关决策,目前公司间接持有上海蕤阁(悦阁)的股权,已履行了其对于悦子阁公司的全部出资义务,在法律层面上就上海蕤阁(悦阁)目前出现的情况并不承担任何法律责任。
周先生告诉记者,月日接到贝康集团电话,面谈后给出的方案是给予纠纷金的现金补偿,或可再全款预订旗下其他月子会所,纠纷金额的可进行费用抵扣(余下费用自行承担)。他表示:我和太太已经急得焦头烂额,还要承担如此巨大的经济损失,实在无法接受这个方案!
多层嵌套
维权困难
记者查询发现,上海蕤阁注册资本为万,其中悦岱勰公司认缴万元,上海翕达企业管理合伙企业(有限合伙)认缴万元,但均未查询到实缴记录。
上海市金茂律师事务所的梅颖达表示,消费者与上海蕤阁公司订立了《产妇和婴儿照护服务合同》,并支付了全款。上海蕤阁公司因自身原因无法履行合同义务,消费者可以与其解除服务合同,并要求退还已支付且未消费服务的对应款项。若消费者因解除合同产生损失的,亦可向责任方主张赔偿。
上海蕤阁采取了多层嵌套的股权架构设计,且信息公示系统中未显示其实缴了注册资本。梅颖达进一步解释,在这样层层复杂的法律关系下,消费者后续维权很难。
网友:太可怜
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直到待产才得知虹口喜喜月子中心已关门,消费者遭遇维权难
无独有偶,解放日报上观新闻近日也曾报道过沪上月子会所疑似跑路的消息。
市民梁先生(化姓)称,他为妻子付了定金预约好的月子中心疑似已关门跑路。妻子已面临生产,月子中心关门让他措手不及。梁先生口中的月子中心是虹口区虹关路号的上海喜喜月子中心(下称喜喜)。
团购平台上的喜喜门店。
年月,梁先生预订了这家店的一套价格万元的两室一厅月子房,支付了万元的定金。
梁先生的万元定金收据。
可谁知,年月日,梁先生妻子准备待产,联系喜喜后却被告知,门店早在去年月就已关闭。预订时组建的人服务微信群中,该店的左姓老板,也是上海喜喜母婴护理服务股份有限公司的法人代表、董事长对于悄悄关店一事解释称,没有提前告知妈妈是希望你们安心生产。老板还称,他们一直在通过各种渠道重新开业。
老板解释悄悄关店原因。
梁先生要求退还定金,以便抓紧时间物色新的月子会所。但左某在微信群聊中断然拒绝了梁先生的退款要求,表示退定金是不可能的。拒绝退款后,左某又向他抛出了一个新选择,称可以将梁先生的订单转到另一家名为蓓爱娇琪国际母婴会所虹口店(下称蓓爱)的月子机构。
但梁先生和家人去蓓爱查看后发现,蓓爱只剩下一间朝北的房间,不仅面积小了三分之一左右,其他基础设施也有一定缩水,硬件条件与喜喜月子房有很大差距。并且,梁先生妻子若要入住仍需按照原订单万元的价格付费,可这间房间蓓爱对外报价约万元。更过分的是,喜喜未经我们同意就把所有合同信息转给了蓓爱,完全不顾个人信息安全!
记者在小红书等平台通过关键词查询浏览发现,不乏与梁先生相同遭遇的消费者。也有消费者查询发现,喜喜的左姓老板同时还是蓓爱的董事,且与蓓爱的老板姓名仅一字之差,疑似是近亲。消费者担心存在欺诈套路,转去蓓爱后会被二次割韭菜。
申诉退款无门,梁先生只好拨打了上海市民服务热线求助,工单被转至属地的市场监管部门。据经办工作人员电话反馈,喜喜公司主体仍在,但拒绝了市监部门的调解。
由于维权困难,梁先生只好另掏一大笔钱找了其他的月子中心安顿家人。对于喜喜门店的违约行为,他表示将诉诸法律。
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