演出市场火热，不仅让抢票变得不易，退票更是难上加难。近日，在社交平台及投诉网站上，不少消费者都在讲述自己被退票折磨得心力交瘁的经历。大家纷纷质疑不支持退换票的规则是否合理，呼吁完善演出门票的退改制度。
现象：歌迷遭遇退票难
听说自己喜欢的歌星要在鸟巢举办演唱会，吴先生跃跃欲试。知道五月天的演唱会票肯定会秒没，所以我点进去后都没来得及细看，急急忙忙就下了单。可当吴先生看到扣款记录时，才发现自己情急之下抢错了票本想购买两张元的门票，却抢成了元两张的套票。
发现票买错了，吴先生赶紧联系客服要求退票后重新下单。没想到客服来来回回就说：演出票具有特殊性与时效性，购票成功不支持退换票。吴先生非常不理解，现在距离开演还有近一个月，根本不会影响二次销售，为什么不让退票？
退票难并非个例。李女士购买的演唱会将于月日举行，可月底她突然感染了甲流又患了肺炎，至今仍在住院。李女士联系客服退票，并提供了自己生病住院的证明，却依然被告知：购票成功不支持退票。
记者调查发现，消费者退票的原因各式各样：有的是和考试时间冲突，有的是临时需要出差，有的是因为生病或受伤无法到场不支持退换票的规则因此引发了大量纠纷。记者在第三方投诉平台上发现，近期涉及几家演出票务平台的投诉量已有两万多条，绝大部分都是针对演出门票不能退换的。
探因：演出票为何难退换
记者查询多家演出票务平台的规则后发现，不支持退换票俨然成了一种行规。
大麦平台解释称，演出票不同于可循环销售的普通商品，消费者一旦购买就产生了锁定座位，不再流通的事实。随意退票一方面会影响二次销售，另一方面也会降低黄牛囤票的成本，无形中助长了黄牛肆意倒票的行为。在一些热门演出中，常有黄牛通过各种方式提前囤票。若是在开场前，黄牛把卖不出去的票都拿来退，主办方的损失将无法估量。一位业内人士表示。近期五月天演唱会开票后，就出现了门票被黄牛围剿的情况，一度还引发了网络上粉丝对黄牛的抵制活动。
大麦平台表示，能不能退票的决定权也不在自己手里，而在演出的主办方。大麦平台上所售的演出票，如果主办方明确支持退票，大麦会一律给予退票退款处理；对于不可退的演出项目，大麦已经在售票页面给予显著提醒。如用户确实有特殊情况提出退票诉求，大麦也会尽全力与主办方沟通协商，但最终只能以主办方的答复为准。
有业内人士表示，一场演出就是一场商业活动，主办方要提前确定和估算整体花费。像大型的明星演唱会，一般要提前几个月甚至更久预定场馆、安排巡演路线等，在演出开始前，部分费用就已经支付了，而且前期垫付的成本不低。消费者因为个人原因退票，实际上会损害主办方的利益。业内人士认为，对于有核心粉丝群的明星来说，不管票价多贵，票有多难抢，粉丝们都会想尽办法去看演出。这种追捧导致目前的演出市场是一种卖方市场，主办方具有更多的主动权，稀缺性就成了他们拒绝退票的一种说辞。
态度：涉嫌限制消费者权利
消费者普遍认为：一刀切式的不退换规则，是将风险和防止黄牛的成本全部转嫁到消费者身上了，这对消费者是不公平的，影响了消费者的正当权利。
中消协相关负责人介绍，依据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，经营者从事票务经营应当保障消费者的合法权益，如果推出了不退不换的门票，就应当同时推出可退换的门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。消费者通过阅读、勾选等方式主动确认购买不退不换的门票，则相关约定合法有效；若经营者或主办方仅推出不退不换门票，则涉嫌加重了消费者责任，限制了消费者退换票的权利。
不退不换是平台经营者或主办方单方规定的，属于格式条款，售票平台、主办方无权据此拒绝退票。中消协相关负责人表示，时效性、稀缺性并非演出行业独有的特性，航空、铁路、旅游业等均有类似特征，但对于退换服务均有相应合理的方案。
建议：可借鉴其他行业退改规则
中消协相关负责人建议，票务平台或主办方可以借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同，实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示。保证消费者在购票前充分知情和主动确认，退换票时享有选择权和公平交易权，从而促进娱乐演出行业持续健康发展。
和演出票不退换相似，电影票不退不改也一度饱受消费者诟病。年，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票退改签规定的通知》，明确表示电影票支持退改签。此后，多地消保委发声，建议采取更灵活的退改签规则。记者在电影票购票平台随机浏览后发现，本市东城、西城、海淀、朝阳区的电影院中，近一半影院已支持退票，绝大多数影院都支持改签。
多位消费者认为，防黄牛的成本不应由消费者来承担，有关部门在均衡多方利益的前提下，需要制定完善的法律法规，重新拟定更公平、合理的退换票条款，采取更人性化的措施，为票品流通创造正规渠道和空间。同时，可以通过实名制购票制度，入场时实行人、证、脸三合一，全方位治理非法倒票乱象。
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来源：齐鲁壹点